SCM：在供應鏈管理中實施知識管理

　　供應鏈中的知識管理其根本的出發點就是現代企業所面對的生存環境發生革命性的變化，其直接目標是提高知識創新與運用的效率，使供應鏈成員間的知識水平達到協調與優化。

　　供應鏈管理和知識管理的結合有助于企業同重要的顧客和合作伙伴共同創建延伸的運行環境。

　　加快物流信息化進程

　　物流信息化的關鍵是物流信息數據庫管理、物流信息傳輸網絡化和標準化、物流業務處理電子化，包括公司高層管理人員可以隨時查詢各地庫存資料和經營資料，在經營活動中做出與實際相符的決策。國內大多數企業在實施物流信息化中，過于注重信息技術的使用，實際上只實現了技術層面上的信息化。只有實現了物流信息化，企業才能在此基礎上走向物流知識管理。國外一些知名公司如微軟、施樂早早就開始著手實施知識管理項目，而我國企業大多還處在實施物流信息化的階段，加快物流信息化進程已刻不容緩。

　　建立企業的知識網絡

　　知識的共享與傳播是供應鏈中知識管理的核心，要實現這一目標最有效的方式是在供應鏈內建立交流的網絡，現代信息技術為遠距離的交流提供了技術支持。在供應鏈中實現有效的知識管理應首先建立起一個供應鏈的內部網絡，將各成員的知識源通過網絡聯系起來。這個系統有必要確定供應鏈中常用的和專業方面的知識，并且介紹了掌握這些知識的成員以及專家的情況，用數據庫和網頁作為載體，該信息網絡應該為成員間的交流提供諸如電子郵件、聲音郵件、音頻會議與視額會議等基本的交流工具。基于供應鏈內部的知識交流能夠引起思維最大限度的擴散，從而為新知識的產生創造條件，這就需要建立供應鏈與外部間的信息網絡。聯系越廣、越有效，知識就能得到越多和越好的共享，而這又反過來意味著知識得到了發展。

　　知識管理的核心是知識創新，其核心活動就是將企業內外部知識的互相傳播，實現對知識的提升，這種傳播體現在企業各個層面，無時不在，無處不在。知識由顯性知識和隱性知識組成。顯性知識體現為業務信息，具有規范化、系統化的特點，更易于溝通和分享，例如庫存量、供應商資料、網點布局等；但隱性知識不容易表達出來，是高度個人化的知識，具有難以規范化的特點，因此不易傳遞給他人。“知識螺旋”觀點提出了知識創新的四種模式：即從隱性到隱性，從顯性到顯性，從隱性到顯性以及從顯性到隱性。這種觀點表明了隱性知識與顯性知識的相互轉換是知識創新的必然歷程。隱性知識與顯性知識的相互轉換等同于螺旋上升的體系，知識在此體系中得到傳播、整合、拓寬和延伸，進而形成創新性知識為企業所用。物流企業必須發現物流系統內外的知識螺旋活動，提倡隱性知識與顯性知識的互換，創造有利于轉換活動的環境，采用各種激勵、輔助手段以促進隱性知識與顯性知識的相互轉換。

　　實施業務流程重組

　　在企業內部形成一種自然而然地共享知識的行為環境是在整個供應鏈中進行知識共享的基本條件，這就需要對傳統的企業組織結構作一定的調整。首先，組織管理者思想開放，敢于向自己和傳統的習慣提出挑戰，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉為支持，由監督轉為激勵，由命令轉為指導，自上而下形成一種共享學習的寬松環境。其次，組織的每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內外的人員形成知識網絡團隊。再次，組織競爭環境不是相互損害對方的利益，而是實力的競爭。

　　物流知識的收集與再利用只有與特定物流業務流程密切聯系，才能有效地發揮作用，物流企業應該努力把知識融入公司的具體業務流程中，把知識共享和再利用的要領概念注入到所有業務流程中去。而不是把知識管理視為一個獨立的覆蓋全公司的信息技術構架。業務流程重組的主要內容是知識的識別、處理、共享、再利用、創新的運作機制，這與物流信息的收集、利用具有很大區別。前者需要人的主觀作用，如識別、創新；后者使用先進的信息技術來實現。

　　業務流程重組可以通過建立專門的知識中心，設立知識主管（CKO）來促進物流知識管理的實施。知識主管結合企業物流現狀，創建知識管理的規劃和運行機制，并組織實施；知識中心在CKO的管理下，保證知識收集、加工、共享與創新的業務流程的正常運作。

　　打造知識共享的環境

　　從物流信息化到知識管理必須“以人為本”，充分人的自身知識的作用。物流知識管理要求物流人員具有較高的信息技術使用水平和豐富的物流知識，而目前國內既懂信息技術又熟悉物流業務的人才很少，因此企業對人才的培養是實現物流知識管理的必經之路。企業不僅要以人為中心，建立和創造促進知識學習、知識積累和知識共享的環境，激勵員工的知識交流和知識創新，還應注重建立學習型組織，培養員工以提高企業整體的專業技能水平。

　　只有創造信任的氣氛，才能發揮知識管理的效用。然而在供應鏈中，由于各結點企業的背景存在著較大的差異，相互之間經常無法達到完全的信任程度，這就給知識的交流和傳播帶來障礙。建立信任機制的目的就是在一定的機制保證環境下，使供應鏈各成員一方面要保持自己的核心知識，保證企業的競爭優勢，同時也要參與供應鏈成員間的知識共享與交流，在交流與共享知識的同時使自身獲得新的知識，不斷豐富自身的知識庫。

　　一名掌握很多知識的員工將自己的知識共享卻沒有在企業內得到任何正面的反饋，這無論如何對這名員工是一種打擊。因此整個企業需要建立一種針對知識共享的激勵機制，將自己的知識共享的人會有相應的回報，而且知識的價值越高這種回報也越高。